Conditions générales de vente

Conditions Générales de Ventes

 

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de MADAME,MONSIEUR. dont le siège social est situé à [adresse complète], immatriculée au RCS de BIARRITZ sous le numéro 53835784900016 / 538357849, et de toute personne souhaitant effectuer un achat sur le site internet 6 avenue Victor Hugo, 64200 Biarritz, ci-après dénommée « le Client ».
 Ces CGV s'appliquent aux ventes réalisées en ligne ainsi qu’aux options spécifiques comme le « click & collect » en boutique.

2. Acceptation des CGV

En validant sa commande sur le site MADAME,MONSIEUR., le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter pleinement. Ces CGV prévalent sur tout autre document émanant du Client.

3. Produits et services

  • Description des produits : Les produits proposés à la vente sont décrits de manière précise sur le site, incluant leurs principales caractéristiques (taille, composition, couleurs, etc.). Les images, bien que soignées, sont non contractuelles et peuvent présenter des variations mineures.

  • Disponibilité : Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le Client sera informé et remboursé sous 72H jours.

4. Prix

  • Tarification : Tous les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA applicable.

  • Frais annexes : Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués séparément avant validation de la commande.

  • Promotions : Les offres promotionnelles et réductions ne sont valables que dans les limites de la durée indiquée sur le site.

5. Commande

  • Processus : Pour passer commande, le Client doit :

    1. Sélectionner les produits souhaités et les ajouter au panier.

    2. Valider le panier en vérifiant les informations de commande (produits, prix, frais de livraison).

    3. Saisir ses coordonnées et choisir le mode de livraison.

    4. Effectuer le paiement via les moyens proposés.

  • Confirmation : Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation est envoyé au Client, récapitulant les détails de la commande.

  • Erreur dans la commande : En cas d’erreur, le Client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais.

6. Paiement

  • Modes de paiement : Le site accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), Alma. 

  • Sécurisation : Les paiements sont traités via un système sécurisé répondant aux normes actuelles.

  • Défaut de paiement : En cas de non-paiement, la commande sera annulée de plein droit.

7. Livraison

  • Zones couvertes : Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine. Pour toute autre destination, le Client est invité à contacter le service client.

  • Délais : Les délais de livraison varient selon le mode choisi (standard ou express) et sont indiqués avant validation de la commande.

  • Retrait en boutique (click & collect) : Le Client peut retirer sa commande dans l’une des boutiques de Biarritz ou Bayonne (au choix) après confirmation par e-mail. Un délai minimum de préparation peut s'appliquer (généralement sous 24 heures).

  • Problèmes de livraison : En cas de retard ou de colis endommagé, le Client doit informer le service client sous 48 heures.

8. Retours et droit de rétractation

  • Droit de rétractation : Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

  • Modalités de retour :

    • Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non portés et non lavés.

    • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

  • Remboursement : Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

9. Garanties

  • Garantie légale : Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

  • Exclusions : Les garanties ne couvrent pas une utilisation anormale ou contraire à l’usage prévu des produits.

10. Service client

Le Client peut contacter le service client pour toute question ou réclamation :

  • E-mail : madameetmonsieurboutique@gmail.com 

  • Téléphone : 06 79 92 91 58 (appel ou sms ou whatsapp)

  • Adresse postale : 6 avenue Victor Hugo 64200 Biarritz
     Les horaires d’ouverture du service client sont les suivants : 11h - 18h du lundi au dimanche

11. Données personnelles

  • Collecte et utilisation : Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles peuvent également être utilisées à des fins marketing si le Client y a consenti.

  • Protection : Vos données sont traitées conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

  • Droits du Client : Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, qu’il peut exercer en contactant (même mail que pour le service client-.

12. Litiges

  • Droit applicable : Les présentes CGV sont soumises au droit français.

  • Réclamation préalable : En cas de litige, le Client doit d'abord contacter le service client pour rechercher une solution amiable.